Conditions d'expédition et de livraison
Livraison durable et rapide
Nous expédions votre commande directement depuis notre entrepôt partenaire, car nous livrons dans le monde entier. Cela vous permet de profiter d'un large choix de modèles qui seraient autrement difficiles à obtenir. De plus, cette méthode permet de réduire les frais de transport et les émissions de CO2, ce qui contribue à une approche plus respectueuse de l'environnement. Ainsi, nous pouvons toujours vous proposer des prix avantageux, sans compromettre le service ni la qualité.
Livraison gratuite
Nous offrons toujours la livraison gratuite, sans montant minimum ! Votre commande est livrée directement chez vous.
Heure limite de commande
Les commandes passées avant 17h00 (heure de Paris, GMT+1) du lundi au vendredi sont prises en charge le jour même. Les commandes passées après cette heure, le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant.
Délai de préparation
Nos entrepôts préparent les commandes du lundi au vendredi. Comptez 1 à 3 jours ouvrés entre l'heure limite de commande et la remise du colis au transporteur.
Délai d'acheminement
Nos transporteurs expédient également du lundi au vendredi. Comptez 7 à 14 jours ouvrés d'acheminement après la remise du colis au transporteur.
Délai de livraison total
Toutes destinations : 8 à 17 jours ouvrés à compter de la validation de votre commande. Ce délai correspond à la somme du délai de préparation et du délai d'acheminement.
Ces délais sont exprimés en jours ouvrés et excluent donc les samedis, dimanches et jours fériés. Si la période de livraison recouvre un jour férié, l'estimation est ajustée en conséquence. Il s'agit d'estimations et non de délais garantis : en cas de période de forte activité, de conditions météorologiques extrêmes ou de contrôles douaniers, la livraison peut prendre davantage de temps.
Suivi de colis
Dès que votre commande est traitée, vous recevez un e-mail contenant un code Track & Trace afin de suivre facilement votre colis.
Dans la plupart des cas, vous recevez ce code peu après avoir passé votre commande. Si cela prend un peu plus de temps, vous le recevrez au plus tard sous 2 à 3 jours. Pensez à vérifier vos courriers indésirables. Ainsi, vous restez toujours informé(e) du statut de votre commande.
Informations de livraison correctes
Pour une livraison fluide, il est important que vos informations de livraison soient complètes et correctes. S'il y a une erreur, dites-le-nous dès que possible via support@studiosabot.co, afin que nous puissions ajuster les données et que votre commande arrive sans problème.
Annulation de votre commande
Il n'est malheureusement pas possible d'annuler une commande après sa passation, car elle est immédiatement transmise et traitée par notre entrepôt. Vous disposez toutefois d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre ou vos produit(s), période durant laquelle vous pouvez retourner la commande. Vous avez commandé plusieurs produits dans une même commande ? Alors les 14 jours commencent à courir à compter du jour où le dernier produit a été reçu.
Colis pas encore reçu ?
Votre colis est indiqué comme livré, mais vous ne l'avez pas encore reçu ?
- Parfois, le colis est livré le lendemain : attendez donc 24 heures.
- Vérifiez auprès des voisins ou du transporteur s'il a été livré ailleurs.
- Vérifiez votre boîte aux lettres, un endroit sûr ou autour de la maison.
Contactez volontiers notre service client si votre colis n'est toujours pas là après 24 heures. Nous vous aidons avec plaisir !
Perte de livraison
Nous sommes désolés d'apprendre qu'il y a eu des problèmes autour de votre commande. Nous vous prions de nous contacter au plus vite, afin que nous puissions chercher ensemble une solution appropriée. Si vous indiquez ne pas avoir reçu votre commande, même si les informations Track & Trace indiquent qu'elle a été livrée, nous lançons par défaut une enquête selon nos procédures.
Pendant cette enquête, nous travaillons en étroite collaboration avec le transporteur pour retrouver l'emplacement du colis. Ce processus peut prendre plusieurs semaines, car ce type d'enquête n'a malheureusement pas la priorité chez les transporteurs. Nous attendons une communication proactive et votre collaboration durant cette période, afin de clôturer l'enquête le plus rapidement possible ou de parvenir à une solution conforme à notre politique.
Colis refusé ou non retiré en point relais
Si vous n'êtes pas à la maison lors de la livraison, le colis peut être présenté jusqu'à deux fois selon le transporteur. Si la livraison échoue, le colis est généralement déposé dans un point de retrait ou point relais, où il doit être récupéré dans le délai indiqué. Si le colis n'est pas retiré, il est renvoyé vers un entrepôt du transporteur, ce qui est hors de notre contrôle.
Il est important de savoir que nous ne pouvons pas effectuer de remboursement si un colis est refusé ou n'est pas retiré en point relais, car les colis refusés ne nous reviennent pas via le transporteur. Nos conditions stipulent que le client est tenu d'accepter le colis ou de le retirer en point relais. Ce n'est qu'en retournant le colis selon notre page d'échange et de retour qu'un remboursement peut avoir lieu.
Si un colis doit être réexpédié parce qu'il n'a pas pu être livré avec succès ou n'a pas été retiré, nous prenons en charge une seule fois les frais d'un nouvel envoi. Pour toute tentative supplémentaire, nous facturons 8 € au client.
Droits de douane et taxes
Selon votre pays de résidence, des droits de douane, taxes d'importation ou frais de dédouanement peuvent s'appliquer. Ces frais sont fixés par les autorités locales, ne dépendent pas de nous et restent à la charge du destinataire.
Suivez facilement votre commande
Avec notre service Track & Trace, vous pouvez toujours suivre le statut de votre commande. Saisissez votre numéro de commande et votre e-mail ou votre numéro de suivi, et suivez l'avancement de votre colis via notre page de suivi.
Équipe de soutien
E-mail : support@studiosabot.co
Téléphone : +33 780 821 826
Adresse : 1378 Speers Road, Oakville, Ontario L6H 3H5, Canada